Términos de Servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Agentes Virtuales MX ("la Plataforma"), operada por LiveSoft Labs Mx ("nosotros", "nos"). Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

Agentes Virtuales MX es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

• ASC (Agente de Servicio al Cliente): agente de IA conversacional que atiende clientes a través de WhatsApp 24/7.
• AAE (Agente Asistente Ejecutivo): copilot privado con IA para el dueño del negocio, con CRM, automatizaciones y herramientas de productividad.

2. Planes y Precios

Ofrecemos los siguientes planes de suscripción mensual:

Los precios están sujetos a cambio con aviso previo de 30 días. El pago se procesa a través de Mercado Pago.

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu código de acceso (passcode).
• Una cuenta corresponde a un negocio (tenant). No está permitido compartir credenciales con terceros no autorizados.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

4. Uso Aceptable

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

• No usar el servicio para spam, acoso, fraude o actividades ilegales.
• No enviar mensajes masivos no solicitados a través del agente de WhatsApp.
• No intentar acceder a datos o cuentas de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación o copia no autorizada del software.
• No sobrepasar intencionalmente los límites de tu plan (conversaciones, tokens).
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp/Meta para mensajería comercial.

5. Contenido del Usuario

• Tú conservas la propiedad de todo el contenido que subas a la plataforma (documentos, datos de entrenamiento, información del negocio).
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.
• Eres responsable de que el contenido proporcionado no infrinja derechos de terceros.

6. Niveles de Servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual (excluyendo mantenimiento programado).
• Mantenimiento: se realizará preferentemente en horarios de baja demanda con aviso previo cuando sea posible.
• Soporte: disponible vía WhatsApp en horario de oficina (Lunes a Viernes, 9:00–18:00 CST). Plan Premium incluye soporte prioritario.

7. Pagos y Facturación

• Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada.
• El pago se procesa a través de Mercado Pago. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y OXXO.
• Los reembolsos se evalúan caso por caso durante los primeros 7 días de contratación.
• La falta de pago resultará en la suspensión del servicio después de un período de gracia de 5 días.

8. Suspensión y Terminación

• Por el usuario: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio continuará hasta el final del período pagado.
• Por nosotros: podemos suspender o terminar tu cuenta por violación de estos términos, falta de pago, o actividad sospechosa, con notificación previa cuando sea posible.
• Datos post-cancelación: tus datos se conservarán por 30 días después de la cancelación, período en el que puedes solicitar una exportación.

9. Propiedad Intelectual

• La Plataforma, incluyendo Agent Core, el diseño, código fuente y documentación, es propiedad exclusiva de LiveSoft Labs Mx.
• El uso de la Plataforma no te otorga derechos de propiedad intelectual sobre el software.
• "Agentes Virtuales MX", "Agent Core", "ASC", "AAE" y "SAVA" son marcas de LiveSoft Labs Mx.

10. Limitación de Responsabilidad

• El servicio se proporciona "tal cual" (as is). No garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores.
• No somos responsables por respuestas generadas por la IA que resulten inexactas o inapropiadas. El usuario es responsable de configurar y entrenar adecuadamente su agente.
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.
• No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o lucro cesante.

11. Integraciones de Terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros (WhatsApp/Meta, Google Gemini, Mercado Pago). El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor. No somos responsables por interrupciones o cambios en servicios de terceros.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o correo electrónico. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• WhatsApp: +52 1 953 112 3294
• Sitio web: agentesvirtuales.mx
• Empresa: LiveSoft Labs Mx