Política de Privacidad
Última actualización: 1 de marzo de 2026
En Agentes Virtuales MX, operado por LiveSoft Labs Mx, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma en agentesvirtuales.mx.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información proporcionada directamente
- Datos de registro: nombre del negocio, número de WhatsApp, correo electrónico y datos de contacto al crear una cuenta o solicitar un demo.
- Información de pago: datos procesados de forma segura a través de Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjeta de crédito en nuestros servidores.
- Contenido del negocio: información que proporcionas para entrenar y configurar tu agente virtual (productos, servicios, precios, horarios, etc.).
1.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: estadísticas de conversaciones, mensajes procesados, tokens consumidos y métricas de rendimiento del agente.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo (para seguridad y mejora del servicio).
- Cookies: utilizamos cookies de sesión para mantener tu autenticación activa. No usamos cookies de rastreo publicitario.
1.3 Conversaciones de WhatsApp
- Las conversaciones entre el agente virtual y los clientes finales se almacenan de forma temporal para el funcionamiento del servicio.
- Los datos de contacto (leads/prospectos) capturados por el agente se almacenan en el CRM del tenant correspondiente.
2. Uso de la Información
Utilizamos tu información para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios (Agente ASC y Agente AAE).
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Entrenar y personalizar tu agente virtual con base en la información de tu negocio.
- Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de pago, alertas de servicio, vencimientos).
- Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
3. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo compartimos datos con:
- Mercado Pago: para procesamiento de pagos.
- Google Gemini API: para generación de respuestas de IA (los datos enviados se procesan según los términos de Google y no se usan para entrenar sus modelos).
- WhatsApp (Meta): para el envío y recepción de mensajes a través de la integración.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o proceso legal válido.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Comunicaciones cifradas mediante SSL/TLS (HTTPS).
- Contraseñas hasheadas con sal criptográfica.
- Sesiones con expiración automática (8 horas admin, 48 horas usuarios).
- Acceso restringido a datos según rol y permisos.
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos.
5. Retención de Datos
- Datos de cuenta: se conservan mientras mantengas una suscripción activa.
- Conversaciones: se retienen según la configuración de tu plan (varía por tier).
- Datos de pago: se conservan según las obligaciones fiscales aplicables (mínimo 5 años).
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento.
6. Tus Derechos (ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, contacta a: WhatsApp de soporte.
7. Uso de Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para:
- Sesión de administración: cookie
admin_session(httpOnly, 8 horas). - Sesión de distribuidor: cookie
distributor_session(httpOnly, 30 minutos).
No utilizamos cookies de analítica de terceros ni cookies publicitarias.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionistas. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.
9. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos:
- WhatsApp: +52 1 953 112 3294
- Sitio web: agentesvirtuales.mx
- Empresa: LiveSoft Labs Mx