Política de Privacidade
Última atualização: 1º de março de 2026
En Agentes Virtuales MX, operado por LiveSoft Labs Mx, nos comprometemos a proteger a privacidade de nossos usuários. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma em agentesvirtuales.mx.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações fornecidas diretamente
- Dados de registro: nome do negócio, número de WhatsApp, e-mail e dados de contato ao criar uma conta ou solicitar uma demonstração.
- Informações de pagamento: dados processados de forma segura através de Mercado Pago. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
- Conteúdo do negócio: informações que você fornece para treinar e configurar seu agente virtual (produtos, serviços, preços, horários, etc.).
1.2 Informações coletadas automaticamente
- Dados de uso: estatísticas de conversas, mensagens processadas, tokens consumidos e métricas de desempenho do agente.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional (para segurança e melhoria do serviço).
- Cookies: utilizamos cookies de sessão para manter sua autenticação ativa. Não usamos cookies de rastreamento publicitário.
1.3 Conversas de WhatsApp
- As conversas entre o agente virtual e os clientes finais são armazenadas temporariamente para o funcionamento do serviço.
- Os dados de contato (leads/prospectos) capturados pelo agente são armazenados no CRM do tenant correspondente.
2. Uso das Informações
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer, manter e melhorar nossos serviços (Agente ASC e Agente AAE).
- Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
- Treinar e personalizar seu agente virtual com base nas informações do seu negócio.
- Enviar notificações transacionais (confirmação de pagamento, alertas de serviço, vencimentos).
- Gerar estatísticas agregadas e anônimas para melhorar a plataforma.
- Prevenir fraude e garantir a segurança da plataforma.
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Compartilhamos dados apenas com:
- Mercado Pago: para processamento de pagamentos.
- Google Gemini API: para geração de respostas de IA (os dados enviados são processados conforme os termos do Google e não são usados para treinar seus modelos).
- WhatsApp (Meta): para envio e recebimento de mensagens através da integração.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou processo legal válido.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Comunicações criptografadas por SSL/TLS (HTTPS).
- Senhas criptografadas com salt criptográfico.
- Sessões com expiração automática (8 horas admin, 48 horas usuários).
- Acesso restrito a dados conforme função e permissões.
- Backups periódicos do banco de dados.
5. Retenção de Dados
- Dados de conta: são conservados enquanto você mantiver uma assinatura ativa.
- Conversas: são retidos de acordo com a configuração do seu plano (varia por tier).
- Dados de pagamento: são conservados de acordo com as obrigações fiscais aplicáveis (mínimo 5 anos).
- Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados associados a qualquer momento.
6. Seus Direitos (ARCO)
De acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares (LFPDPPP), você tem direito a:
- Acesso: conhecer quais dados pessoais temos sobre você.
- Retificação: solicitar a correção de dados imprecisos.
- Cancelamento: solicitar a exclusão dos seus dados.
- Oposição: se opor ao tratamento dos seus dados para fins específicos.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco: WhatsApp de suporte.
7. Uso de Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para:
- Sessão de administração: cookie
admin_session(httpOnly, 8 horas). - Sessão de distribuidor: cookie
distributor_session(httpOnly, 30 minutos).
Não utilizamos cookies de análise de terceiros nem cookies publicitários.
8. Menores de Idade
Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos.
9. Mudanças nesta Política
Nos reservamos o direito de atualizar esta política de privacidade. Mudanças significativas serão notificadas através da plataforma. A data da última atualização aparece no início deste documento.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política de privacidade, entre em contato conosco:
- WhatsApp: +52 1 953 112 3294
- Site: agentesvirtuales.mx
- Empresa: LiveSoft Labs Mx