Termos de Serviço

Última atualização: 1º de março de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma Agentes Virtuales MX ("a Plataforma"), operada por LiveSoft Labs Mx ("nós", "nos"). Ao utilizar nossos serviços, você aceita estes Termos em sua totalidade.

1. Descrição do Serviço

Agentes Virtuales MX é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que fornece:

• ASC (Agente de Servicio al Cliente): agente de IA conversacional que atende clientes através de WhatsApp 24/7.
• AAE (Agente Asistente Ejecutivo): copiloto privado com IA para o dono do negócio, com CRM, automações e ferramentas de produtividade.

2. Planos e Preços

Oferecemos os seguintes planos de assinatura mensal:

Os preços estão sujeitos a mudanças com aviso prévio de 30 dias. Pagamentos em USD e BRL são processados pela Stripe; pagamentos em MXN são processados pelo Mercado Pago.

3. Registro e Conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas ao se registrar.
• Você é responsável por manter a confidencialidade do seu código de acesso (passcode).
• Uma conta corresponde a um negócio (tenant). Não é permitido compartilhar credenciais com terceiros não autorizados.
• Nos reservamos o direito de suspender contas que violem estes termos.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:

• Não usar o serviço para spam, assédio, fraude ou atividades ilegais.
• Não enviar mensagens em massa não solicitadas através do agente de WhatsApp.
• Não tentar acessar dados ou contas de outros usuários.
• Não realizar engenharia reversa, descompilação ou cópia não autorizada do software.
• Não ultrapassar intencionalmente os limites do seu plano (conversas, tokens).
• Cumprir com as políticas de uso de WhatsApp/Meta para mensagens comerciais.

5. Conteúdo do Usuário

• Você conserva a propriedade de todo o conteúdo que você envia para a plataforma (documentos, dados de treinamento, informações do negócio).
• Você nos concede uma licença limitada para processar seu conteúdo com o único objetivo de prestar o serviço contratado.
• Você é responsável por garantir que o conteúdo fornecido não infrinja direitos de terceiros.

6. Níveis de Serviço (SLA)

• Disponibilidade objetivo: 99,5% mensal (excluindo manutenção programada).
• Manutenção: será realizada preferencialmente em horários de baixa demanda com aviso prévio quando possível.
• Suporte: disponível via WhatsApp em horário comercial (Segunda a Sexta, 9:00–18:00 CST). Plano Premium inclui suporte prioritário.

7. Pagamentos e Faturamento

• As assinaturas são faturadas mensalmente antecipadamente.
• Pagamentos em BRL são processados pela Stripe. Pagamentos em MXN são processados pelo Mercado Pago.
• Os reembolsos são avaliados caso a caso durante os primeiros 7 dias de contratação.
• A falta de pagamento resultará na suspensão do serviço após um período de carência de 5 dias.

8. Suspensão e Rescisão

• Pelo usuário: você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O serviço continuará até o final do período pago.
• Por nós: podemos suspender ou rescindir sua conta por violação destes termos, falta de pagamento ou atividade suspeita, com notificação prévia quando possível.
• Dados pós-cancelamento: seus dados serão retidos por 30 dias após o cancelamento, período em que você pode solicitar uma exportação.

9. Propriedade Intelectual

• A Plataforma, incluindo Agent Core, o design, código-fonte e documentação, é propriedade exclusiva de LiveSoft Labs Mx.
• O uso da Plataforma não te concede direitos de propriedade intelectual sobre o software.
• "Agentes Virtuales MX", "Agent Core", "ASC", "AAE" e "SAVA" são marcas de LiveSoft Labs Mx.

10. Limitação de Responsabilidade

• O serviço é fornecido "como está" (as is). Não garantimos que seja ininterrupto ou livre de erros.
• Não somos responsáveis por respostas geradas pela IA que resultem imprecisas ou inadequadas. O usuário é responsável por configurar e treinar adequadamente seu agente.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de serviço.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, perda de receita ou lucro cessante.

11. Integrações de Terceiros

A Plataforma se integra com serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, Google Gemini, Stripe, Mercado Pago). O uso destas integrações está sujeito aos termos de cada provedor. Não somos responsáveis por interrupções ou mudanças em serviços de terceiros.

12. Modificações

Nos reservamos o direito de modificar estes Termos. Mudanças significativas serão notificadas com pelo menos 15 dias de antecedência através da plataforma ou e-mail. O uso continuado após a notificação constitui aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos Mexicanos. Qualquer controvérsia será resolvida perante os tribunais competentes da Cidade de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México.

14. Contato

Para consultas sobre estes termos:

• WhatsApp: +52 1 953 112 3294
• Site: agentesvirtuales.mx
• Empresa: LiveSoft Labs Mx