📖 Manual do Usuário

Início rápido

Comece a usar seu Agente de IA em 3 passos simples:

1. Teste grátis ou escolha um plano Solicite uma demo gratuita de 7 dias ou escolha diretamente um plano da nossa página de preços.
2. Verifique seu email e acesse Você receberá um email com seu ID de conta e senha. Acesse seu portal do cliente.
3. Conecte WhatsApp e configure No portal, inicie seu agente, escaneie o QR com WhatsApp e personalize as respostas do bot.

Demo gratuita

Você pode testar a plataforma 7 dias grátis sem compromisso nem cartão de crédito.

O que inclui a demonstração?

• Agente IA com funcionalidades equivalentes ao plano Profissional durante 7 dias.
• 50 conversas e uma bolsa de teste de 500.000 tokens de IA.
• Acesso completo ao portal: configuração, leads, conversas, cotações.
• Pré-configuração automática baseada em sua indústria.

Como solicitar a demonstração?

1. Acesse agentesvirtuales.mx/demo.html e preencha o formulário com seus dados.
2. Verifique seu email e clique no link de verificação (válido por 10 minutos).
3. Você receberá por email seu ID de conta e senha para acessar o portal.
4. Acesse o portal, conecte WhatsApp e comece a usar seu agente.

O que acontece quando a demonstração termina?

• O agente é desativado automaticamente ao completar os 7 dias.
• Tu configuración se conserva por 30 días puedes activar un plan pagado en cualquier momento y conservar todo.
• Após 30 dias sem ativar, a configuração é deletada permanentemente.

Dois agentes, um portal

Agentes Virtuales possui dois produtos independentes que são gerenciados a partir do mesmo portal:

Planos e preços

Oferecemos 2 produtos com múltiplos planos projetados para diferentes tamanhos de negócio:

ASC (Agente Servicio al Cliente) Bot de WhatsApp para atender a tus clientes.
AAE (Agente Asistente Ejecutivo) Tu copilot privado para gestionar el negocio.

O plano Empresarial oferece capacidades ilimitadas com cotação personalizada. Também oferecemos:

• AAE Lite R$49/mês. Bucket próprio de 500.000 tokens por mês para seu assistente executivo pessoal.
• AAE Lite + app de desktop R$79/mês. Mesmo bucket base de 500.000 tokens por mês com funções de desktop.
• AAE Profissional R$99/mês. Bucket próprio de 1.000.000 tokens por mês para o AAE do proprietário.
• AAE Pro + app de desktop R$129/mês. Bucket próprio de 1.250.000 tokens por mês para o AAE do proprietário.
• AAE Equipe $2.999/mês. AAE com capacidade para múltiplos usuários e maior volume.
• AAE Grupo $1.899/mês. Até 5 agentes IA independentes, cada um com seu próprio número, personalidade, memória e contatos.
• Combo (Profissional + AAE) R$149/mês. O melhor de ambos os produtos em um único pagamento.

Entre em contato conosco para mais informações.

Features por plano

As funcionalidades às quais você tem acesso dependem do plano contratado. A seguir estão detalhados todos os recursos disponíveis:

🤖 Agente IA (todos os planos)

• Agente básico Responde mensagens do WhatsApp automaticamente com inteligência artificial.
• Integração WhatsApp Conecte seu número pessoal ou Business do WhatsApp.
• Respostas com IA Gera respostas contextuais e inteligentes usando inteligência artificial multi-modelo.

📊 CRM e dados Profissional+

• Painel de conversas Veja todas as conversas do WhatsApp em tempo real. (Profissional+)
• Painel de leads Gerencie prospectos capturados automaticamente pelo bot. (Profissional+)
• Histórico de notificações Revise alertas e notificações enviadas. (Profissional+)
• Analytics básicos Estatísticas gerais: mensagens processadas, leads capturados. (Todos)
• Analytics avançados Métricas detalhadas, tendências e taxa de conversão. (Profissional+)

🛒 Ferramentas de vendas Profissional+

• Cotações + PDF O agente gera cotações automáticas com sua marca em formato PDF. (Profissional+)
• Gestão de inventário Controle de estoque e catálogo de produtos avançado. (Premium)

💬 Comunicação

• Notificações por email Emails automáticos ao capturar leads ou gerar cotações. (Profissional+)
• Suporte por email Acesso ao suporte técnico por email. (Todos)
• Suporte por WhatsApp Canal direto do WhatsApp com nosso time. (Profissional+)

⚡ Avançado Premium

• Responder em grupos O bot pode responder mensagens em grupos do WhatsApp. (Profissional+)
• Modo IA avançado (tools) O agente usa ferramentas avançadas: cotizar, buscar no catálogo, consultar histórico, etc. (Profissional+)
• IA Avançada Seu administrador pode configurar um modelo de IA mais potente, documentos de conhecimento adicionais e parâmetros personalizados para que seu agente responda com maior precisão. (Premium)
• Base de conhecimento (RAG) O agente consulta manuais, catálogos e políticas carregados pelo administrador para dar respostas baseadas em dados reais do seu negócio. (Premium)
• API REST Integre seu sistema com nossa API para automações externas. (Profissional+)
• Integrações personalizadas Webhooks e APIs externas sob medida. (Premium)
• Relatórios personalizados Exportação de relatórios e dashboards personalizados. (Premium)
• Múltiplos agentes (AAE Grupo) — Até 5 agentes IA independentes, cada um com seu número, personalidade, memória e contatos. (AAE Grupo: $1.899/mês)
• Suporte dedicado Um executivo atribuído à sua conta com atendimento prioritário. (Premium)

Portal do cliente

O portal é seu centro de controle. A partir dele você gerencia seu bot, vê conversas, leads, catálogo e muito mais.

Acessar o portal

1. Acesse agentesvirtuales.mx/user-login.html
2. Digite seu ID da conta (ex: dental-sonrisa) e sua senha.
3. Clique em "Fazer login".

Tour de boas-vindas

Na primeira vez que você acessa, aparece um tour guiado de 6 passos que mostra as seções mais importantes do portal. Você pode pular ou completá-lo. Depois de concluído, não aparece novamente.

Indicadores ASC / AAE

No menu lateral você verá pontos de cor ao lado de cada seção que indicam a qual agente e plano pertencem:

• ? ASC (Agente de Servicio al Cliente) Módulos del bot de atención al cliente: Mi Agente, Dashboard, Conversaciones, Prospectos, Artículos, Cotizaciones, Widget Web, API, Entrenar Agente.
• ? AAE (Agente Asistente Ejecutivo) Módulos del copilot de negocio: CRM, Repositorio, Programación, Archivos, Redes Sociales, Automatizaciones, Analytics, Integraciones, Persona Builder, Asistente IA.

Os pontos de cor ? azul e ? roxo indicam que a função requer plano Profissional o Premium respectivamente.

Tooltips

Cada elemento do menu lateral tem um tooltip descritivo. Passe o cursor sobre qualquer seção para ver uma breve descrição do que faz.

Seções do portal

O menu lateral organiza as seções por agente. Cada módulo configura ou exibe dados de um agente específico.

🤖 Módulos ASC (Agente Serviço ao Cliente)

Configuram e monitoram o bot que atende seus clientes pelo WhatsApp.

• Meu Agente — Status do bot, iniciar/parar, escanear QR do WhatsApp.
• Dashboard — Resumo geral: mensagens, leads, status do bot, tokens.
• Conversas — Histórico completo de chats em tempo real. (Profissional+)
• Prospectos — Leads capturados automaticamente pelo bot. (Profissional+)
• Artigos — Catálogo de produtos e serviços com preços.
• Cotações — Cotações geradas automaticamente em PDF. (Profissional+)
• Widget Web — Chat incorporável para seu site. (Profissional+)
• Integrações — Conecte seu sistema, automatize processos e consulte a documentação técnica. (Profissional+)
• Treinar Agente — Configure personalidade, produtos, FAQs e comportamento do ASC.
• PDF Branding — Personalize logo e marca de cotações em PDF.

💼 Módulos AAE (Agente Assistente Executivo)

Seu copilot privado para gerenciar o negócio. Acesse via /socio no WhatsApp ou a partir do portal.

• CRM Contatos — Banco de dados de clientes com importação/exportação. (Profissional+)
• Repositório — Documentos de conhecimento para sua IA. (Profissional+)
• Programação — Tarefas programadas, lembretes, emails/WhatsApp agendados. (Profissional+)
• Arquivos — Arquivos colaborativos com análise de IA. (Profissional+)
• Redes Sociais — Publicação no Facebook/Instagram com IA. (AAE Equipe / Premium)
• Automações — Workflows com triggers, condições e ações. (AAE Equipe / Premium)
• Analytics — Dashboard avançado com KPIs e tendências. (Profissional+)
• Integrações — Conexão com serviços externos. (Profissional+)
• Persona Builder — Define nome, tom e personalidade do seu AAE. (Profissional+)
• Assistente IA — Chat direto com seu AAE pelo portal. (Profissional+)

Tour de boas-vindas

Ao acessar o portal pela primeira vez, um tour guiado de 6 passos é exibido para apresentar as funções principais:

1. Boas-vindas Introdução geral à plataforma.
2. Meu Agente Como conectar seu WhatsApp e ativar o bot.
3. Dashboard e Conversas Onde visualizar métricas e chats.
4. Artigos e Cotações Gestão de catálogo e geração de PDFs.
5. Treinamento e Persona Personalizar a IA do seu agente.
6. Funcionalidades avançadas CRM, Analytics, Automatizações e muito mais.

Você pode pular o tour a qualquer momento. Uma vez concluído, não aparecerá novamente. É armazenado localmente por conta.

Navegação do portal

Todas as seções do portal são carregadas dentro do mesmo painel, sem perder o menu lateral. Ao clicar em qualquer seção da barra lateral, o conteúdo é exibido na área principal mantendo a navegação visível o tempo todo.

Como funciona

• As seções principais (Meu Agente, Dashboard, Conversas, etc.) são exibidas diretamente.
• As seções avançadas (CRM, Repositório, Analytics, etc.) são carregadas como painéis incorporados que mantêm toda sua funcionalidade.
• A seção ativa é destacada no menu lateral com um indicador visual.
• Sua última seção visitada é lembrada para sua próxima sessão.

Meu Agente

Esta é a seção principal do seu portal. Mostra o estado do seu bot e permite controlá-lo.

Controles principais

• ▶️ Iniciar Liga o bot e gera um código QR para vincular WhatsApp.
• ⏹️ Parar Desliga o bot. Para de responder mensagens mas mantém a configuração.
• Ver QR Exibe o código QR atual para vincular um número de WhatsApp.

Informações exibidas

• Estado do bot (conectado, desconectado, reconectando).
• Plano atual e data de vencimento.
• Tokens de IA consumidos vs. disponíveis.
• Contatos ativos do mês.

Dashboard

Visão geral com métricas do seu agente.

• Mensagens Total de mensagens enviadas e recebidas.
• Leads Prospects capturados pelo bot.
• Tokens Consumo de tokens de IA em relação ao seu limite mensal.
• Estado do bot Indicador visual de conexão.

Conexão WhatsApp

Seu agente se conecta ao WhatsApp através de um código QR, igual que WhatsApp Web.

Conectar seu número

1. Entre no seu portal e vá para a seção Meu Agente.
2. Clique em "▶️ Iniciar". Um código QR será gerado.
3. Abra WhatsApp no seu telefone ? Menu (?) ? Dispositivos vinculados ? Vincular dispositivo.
4. Escaneie o código QR com sua câmera.
5. Seu agente está conectado! Começará a responder mensagens automaticamente.

Estado de conexão

• 🟢 Conectado O bot está ativo e respondendo mensagens.
• 🟡 Reconectando A conexão foi perdida momentaneamente. Geralmente se recupera sozinha.
• 🔴 Desconectado Você precisa vincular novamente ou reiniciar o bot.

Perguntas frequentes sobre WhatsApp

WhatsApp Web será desconectado se vincular o agente?
Não, você pode ter múltiplos dispositivos vinculados simultaneamente.

Posso desvincular depois?
Sim, a partir do seu WhatsApp ? Dispositivos vinculados ? Encerrar sessão do dispositivo.

Funciona com WhatsApp Personal ou apenas Business?
Funciona com ambos. No entanto, recomendamos WhatsApp Business para aproveitar funcionalidades empresariais.

Treinar Agente

A partir da seção Treinar Agente você configura todo o comportamento do seu agente de IA.

Dados da empresa

Configure o nome do seu negócio, segmento, horários de atendimento e dados de contato. A IA usa essas informações para fornecer respostas contextuais e precisas.

Personalidade do agente

Você pode configurar:

• Nome do agente Como se apresenta (ex: "Ana", "Carlos", "Assistente Virtual").
• Tom Formal, casual, amigável, técnico...
• Prompt de sistema Instruções detalhadas que definem a personalidade e conhecimento do agente.

Produtos e serviços

Adicione seus produtos/serviços com nome, descrição, preço e características. O agente os usará para responder consultas e gerar cotações.

Perguntas frequentes (FAQs)

Configure respostas predefinidas para as perguntas mais comuns. O agente as detecta automaticamente e responde de forma precisa.

Captura de leads

Configure quais dados o agente deve capturar dos prospectos: nome, email, telefone, interesse, orçamento, etc. (Profissional+)

Mensagens especiais

• Saudação inicial Mensagem quando alguém te escreve pela primeira vez.
• Mensagem fora de horário Resposta quando escrevem fora do horário configurado.
• Mensagem de fallback Quando o agente não sabe como responder algo.

Persona Builder

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

El Persona Builder permite que você personalize a identidade, personalidade e estilo de comunicação do seu Agente Colaborativo (aquele que você acessa com /socio). Em vez de um bot genérico, você terá um assistente com nome próprio, tom de voz definido e comportamento adaptado ao seu negócio.

📋 Modelos predefinidos

Escolha um modelo base e personalize a partir daí:

• � Assistente Executivo Profissional, organizado e eficiente. Ideal para gestão empresarial.
• 🔥 Coach de Vendas Motivador, direto e orientado a resultados. Para equipes comerciais.
• 🔧 Suporte Técnico Analítico, preciso e resolutivo. Soluções sem complicações.
• ? Companheiro Motivacional Caloroso, empático e positivo. Seu aliado do dia a dia.
• 🤗 Amigo Suporte emocional, escuta ativa e empatia máxima. Ideal para momentos difíceis.
• 🧩 Personalizado Configure tudo do zero com os sliders de personalidade.

🪪 Identidade

• Nome: Dê um nome próprio ao seu assistente (ex: "Alejandra", "MAX", "Sol").
• Gênero: Masculino, femenino o neutro afecta la gramática de sus respuestas.
• Idade aparente: Influencia na maturidade do tom.
• Tagline: Frase que define seu propósito (ex: "Organização e eficiência para seu negócio").

🎭 Personalidade (7 Sliders)

Ajuste cada característica em uma escala de 1 a 10:

💬 Estilo de comunicação

• Tom: Profissional • Próximo • Motivacional • Técnico • Descontraído
• Tratamento: Você • Senhor(a) • Vos • Adaptativo
• Emojis: Nenhum • Mínimo • Moderado • Abundante
• Extensão: Breve • Conciso • Detalhado

🎯 Papel e especialização

• Título do papel: Define como se apresenta (ex: "Assistente Executivo", "Coach de Vendas").
• Temperamento: Analítico • Energético • Otimista • Pragmático
• Áreas de expertise: Vendas, marketing, finanças, operações, tecnologia, etc.
• Nível técnico: Básico • Intermediário • Avançado • Especialista

✨ Extras

• Assinatura: Como se despede seu assistente (ex: "Vamos fechar vendas! 🚀").
• Saudação personalizada: Como abre cada conversa.
• Proibições: Temas ou ações que o assistente deve evitar.
• Instruções especiais: Qualquer indicação adicional específica do seu negócio.

👁️ Visualização ao vivo

Enquanto você configura sua persona, a página mostra uma visualização em tempo real de como seu assistente responderia. Você pode ver como mudam o tom, o tratamento e o estilo ao mover os controles deslizantes.

Prospectos / Leads

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

O bot captura automaticamente dados de seus prospectos e os salva como leads quando detecta interesse real.

Captura automática

O agente captura automaticamente:

• Nome
• Telefone (número do WhatsApp)
• Produto ou serviço de interesse
• Respostas ao questionário configurado
• Resumo da conversa

Gestão de leads

Do painel você pode:

• Ver todos os leads com seus dados e status.
• Filtrar por data, status ou interesse.
• Exportar a lista de leads.
• Marcar leads como contatados, em acompanhamento ou vendidos.

Notificações de novos leads

Configure um email de notificação para receber um alerta cada vez que um novo lead for capturado. (Profissional+)

Artigos / Catálogo

Administre seu catálogo de produtos e serviços diretamente do portal. O agente usa este catálogo para responder perguntas sobre preços e gerar cotações.

Gestão de artigos

• Adicionar artigos Nome, preço, descrição, categoria, SKU.
• Editar e excluir Mantenha seu catálogo atualizado.
• Importar/Exportar JSON Carregue ou baixe múltiplos artigos em formato JSON.
• Limite: Até 50 artigos por agente.

Cotações PDF

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

O bot gera cotações automáticas quando um cliente pergunta por preços. As cotações são criadas em formato PDF com a marca do seu negócio.

Como funciona?

1. Um cliente pergunta pelos preços de um produto ou serviço via WhatsApp.
2. A IA identifica os produtos e quantidades solicitadas do seu catálogo de artigos.
3. Gera uma cotação com detalhe de produtos, preços unitários e total.
4. O PDF é enviado como arquivo anexado por WhatsApp ou compartilhado como link.

Do portal

Na seção Cotações você pode ver todas as cotações geradas, baixar os PDFs e revisar o histórico.

PDF Branding

Personalize a aparência de suas cotações em PDF com a marca do seu negócio.

• Logo Envie o logo da sua empresa para que apareça nas cotações.
• Cores Personalize as cores do documento.
• Dados de contato Inclua telefone, email e endereço do seu negócio no PDF.

Conversas

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Veja o histórico completo de conversas entre seu agente e os clientes pelo WhatsApp.

Funcionalidades

• Lista de contatos Todos os contatos que interagiram com seu bot.
• Histórico por contato Leia toda a conversa mensagem por mensagem.
• Busca Procure contatos ou mensagens específicas.
• Modo suporte Assuma o controle de uma conversa manualmente (o bot é pausado para esse chat). (Profissional+)

CRM Contatos

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Banco de dados centralizado de todos os seus clientes e prospectos. Os contatos são sincronizados automaticamente do WhatsApp e leads.

Funcionalidades

• Criar contatos Adicione contatos manualmente com nome, email, telefone, empresa, notas.
• Sincronização automática Os leads capturados pelo bot são convertidos em contatos automaticamente.
• Pesquisa e filtros Procure por nome, email, telefone ou empresa.
• Importar/Exportar Importe contatos de CSV/JSON ou exporte sua base completa.
• Estatísticas Total de contatos, fontes principais, contatos novos do mês.

Repositório de Documentos

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Envie documentos de conhecimento (manuais, políticas, catálogos) que a IA usa como fonte de informação para responder perguntas.

Tipos suportados

• 📄 Arquivos de texto (.txt, .md)
• 📑 PDF (o texto é extraído automaticamente)
• 📋 Conteúdo colado diretamente (copiar e colar)

Como funciona?

Os documentos são processados e indexados com embeddings semânticos. Quando um cliente faz uma pergunta, a IA busca em seus documentos a informação mais relevante e a usa para construir sua resposta (RAG).

Programação / Scheduler

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Programe tarefas que se executam automaticamente: envio de mensagens, lembretes, relatórios periódicos.

Em AAE, cada programação fica vinculada ao ator que a cria. Se a programa o dono, as notificações posteriores chegam ao seu número autorizado; se a programa um AAE estendido ou Lite, chegam ao WhatsApp atribuído a esse agente.

Tipos de tarefas

• Uma vez Se executa em uma data e hora específica.
• Recorrente Se repete com uma frequência definida (diariamente, semanalmente, mensalmente).
• Cron Expressões cron para programação avançada.

Ações disponíveis

• 📱 Enviar mensagem de WhatsApp
• 📧 Enviar email
• 🔔 Notificação interna ao ator correto (dono ou AAE)
• 📊 Gerar relatório

Calendário integrado

Disponível em planos AAE (dono e estendidos).

Seu agente AAE agora administra um calendário completo com eventos, compromissos, reuniões e lembretes automáticos por WhatsApp.

Os lembretes sempre são entregues ao WhatsApp do ator que criou o evento: dono ao seu número autorizado e cada AAE estendido ou Lite ao seu número atribuído.

Como funciona?

Cada agente (SAVA, AAE dono e cada AAE estendido) tem seu próprio calendário isolado. Basta dizer ao seu agente por WhatsApp, Telegram ou pelo portal:

• "Agenda reunião com o contador amanhã às 10 no escritório"
• "O que tenho hoje?" — mostra sua agenda do dia
• "Me mostre minha semana" — visualização semanal completa
• "Cancela o compromisso de sexta"
• "Coloca reunião semanal toda segunda às 9 AM" — eventos recorrentes

Características

• 📅 Eventos com data, hora, local e categoria — reunião, compromisso, tarefa, pessoal, outro.
• 🔔 Lembretes por WhatsApp — recebe aviso automático X minutos antes de cada evento no número autorizado desse ator.
• 🔄 Recorrência — diariamente, semanalmente ou mensalmente. O sistema cria a próxima instância automaticamente.
• 📊 Agenda inteligente — resumo por dia, semana ou mês com contagem de eventos e próximo compromisso.
• 🎨 Cores e categorias — organiza visualmente seus compromissos.

Ferramentas do calendário

Caixa de entrada multi-conta

Disponível em planos AAE (dono e estendidos).

Conecta até 30 contas de e-mail de qualquer provedor (Gmail, Outlook, cPanel, GoDaddy, Zoho, etc.) e seu agente poderá ler, pesquisar e resumir seus e-mails diretamente pelo WhatsApp.

Como configurar uma conta?

A forma mais fácil é pedir ao seu agente que faça isso. Apenas diga:

1. "Configure meu e-mail vendas@minhaempresa.com" — o agente solicitará os dados de conexão de entrada e saída.
2. Forneça: host (ex: mail.minhaempresa.com), usuário y senha.
3. O agente testa a conexão automaticamente e confirma se tudo funciona.

Dados de conexão por provedor

O que você pode fazer?

• 📬 Ler emails recentes — "Que novos emails tenho?" (de todas as contas ou específica).
• 🔍 Buscar emails — "Busca emails da Receita Federal do último mês" (busca direta no servidor IMAP).
• 📖 Ler email completo — "Leia o último email do Fornecedor X" (conteúdo completo + anexos).
• 📧 Responder da mesma conta — se a conta tem SMTP configurado, você pode enviar resposta.
• ⚙️ Gerenciar contas — adicionar, listar ou remover contas de email.

Ferramentas de email

Segurança

• 🔐 Senhas criptografadas com AES-256-GCM no banco de dados.
• 🔑 Chave de criptografia derivada por tenant (isolamento total entre contas).
• 🧹 Cache local de no máximo 50 emails por conta com limpeza automática.
• ⏱️ Conexões IMAP sob demanda (não permanentes) — sem consumo de recursos.

Arquivos Colaborativos

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Envie arquivos e deixe a IA analisá-los. Útil para processar listas de inventário, relatórios de vendas, ou extrair dados de documentos.

Tipos suportados

• 📊 Excel / CSV Análisis de datos, tablas y gráficos
• PDF Extracción de texto e información
• 🖼️ Imágenes Análisis visual con IA (OCR, descripción)
• Texto Archivos de texto y markdown

Análise com IA

Depois de enviar um arquivo, clique em "Analisar com IA" para obter um resumo, dados-chave e sugestões baseadas no conteúdo do arquivo.

Assistente Colaborativo via WhatsApp

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Como dono do negócio, você pode acessar um assistente IA avançado com 100 ferramentas a partir de WhatsApp (com /socio) ou a partir da seção Assistente IA del portal web. Este asistente conoce todo sobre tu negocio y te permite gestionar leads, generar documentos, programar envíos, publicar en redes y mucho más todo desde tu teléfono.

🚀 Como ativar?

1. Solicite ao administrador que configure seu número de telefone autorizado e um senha para o comando /socio.
2. Do seu WhatsApp, envie uma mensagem para o número do seu agente com: /socio tuContraseña
3. Se as credenciais estiverem corretas, ativa-se a sessão colaborativa.
4. A partir daí, tudo o que você escrever será processado pelo seu Assistente Colaborativo com acesso completo às suas ferramentas.

🔒 Segurança

• Seu número deve estar autorizado pelo administrador.
• Se você é o dono do negócio (seu número está em ownerPhones), nunca será bloqueado por intentos fallidos solo recibirás un aviso.
• Para outros números, depois de 5 tentativas falhadas são bloqueados temporariamente (15 min).
• A sessão tem um timeout de 24 horas de inatividade.
• Escreva /salir em qualquer momento para fechar a sessão.
• Você pode mudar sua senha uma vez dentro: /socio cambiar nuevaClave, ou peça ao assistente: "Muda minha senha para 5678".

🛠️ Ferramentas disponíveis (100 ferramentas)

📎 Documentos com link de download

Quando você solicita um documento, o assistente:

1. Gera o conteúdo com IA com base nos dados reais do seu negócio.
2. Cria um PDF profissional com seu logo e branding, ou um Word .docx editável se solicitado.
3. Te envia um link de download efêmero (válido por 72 horas) direto no seu WhatsApp.
4. Opcionalmente, pode enviar o documento por email com arquivo anexado ao destinatário que você indicar.

💡 Exemplos práticos

• "Quantos prospectos novos tenho essa semana?"
• "Gera um relatório mensal de desempenho"
• "Agenda um email de acompanhamento para amanhã às 10h"
• "Busca informações sobre [concorrente] na internet"
• "Cria um post para Facebook sobre nosso novo serviço"
• "Me mostra as conversas com o lead Juan Pérez"

Documentos Word (.docx) na Nuvem

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Seu assistente agora pode gerar documentos Word (.docx) editáveis diretamente na nuvem, sem precisar ter o app de desktop conectado. Os documentos são salvos no seu Repositório e você pode baixá-los de qualquer dispositivo.

📝 Como funciona?

1. Peça ao seu assistente que gere um documento em Word. Exemplo: "Gera um contrato de serviços em Word"
2. O assistente cria o .docx com o conteúdo gerado por IA com base nos seus dados de negócio.
3. Te envia um link de download direto no seu WhatsApp (válido por 72 horas).
4. O documento também fica disponível no seu Repositório do portal.

📧 Envio por email

Você pode pedir que o documento seja enviado por email com o arquivo em anexo:

• "Gera uma proposta comercial em Word e envia para juan@empresa.com"
• "Cria um contrato .docx e manda por email para o cliente"

🖥️ Salvo no seu computador

Se você tiver conectado o app de desktop, os documentos Word são salvos diretamente no seu computador. O assistente detecta automaticamente se está disponível e escolhe o melhor método.

Modo Amigo — Seu Companheiro Empático

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

O template "Amigo" transforma seu Assistente Colaborativo em um companheiro empático que prioriza seu bem-estar emocional. É ideal para quando você precisa de alguém que te ouça, te apoie e te ajude a processar momentos difíceis — sem deixar de ser seu assistente de negócio.

🤗 O que torna diferente?

• Escuta ativa: Antes de resolver, se certifica de entender como você se sente.
• Validação emocional: Reconhece suas emoções sem minimizá-las.
• Máximo acolhimento: Tom informal, próximo e carinhoso.
• Todas as ferramentas: Continua tendo acesso às 100 ferramentas de negócio.

Como ativá-lo

1. Vá para Persona Builder no seu portal (sidebar → Persona Builder).
2. Na seção Templates, selecione "🤗 Amigo".
3. Salve as alterações. Seu assistente adotará a personalidade imediatamente.
4. Você também pode pedir pelo WhatsApp: "Muda sua personalidade para modo amigo"

AAE Grupo — Meus Agentes

Disponível com o plano AAE Grupo ($1,899/mês).

Crie até 5 agentes IA independentes dentro da sua conta. Cada agente tem seu próprio número de WhatsApp, personalidade, memória, documentos e contatos. Ideal para negócios que precisam de múltiplos assistentes especializados.

Para que serve?

Imagine ter um time de assistentes, cada um especialista em uma área diferente:

• Agente de Vendas — com tom comercial, catálogo e pipeline de prospects.
• Agente de Suporte — com tom empático, acesso a manuais e perguntas frequentes.
• Agente Financeiro — com tom formal, relatórios e métricas do negócio.
• Agente de RH — com tom caloroso, políticas internas e gestão de equipe.

Cada um opera em seu próprio número, com sua personalidade única e sem compartilhar dados com os demais.

Como acessar

Se seu plano incluir AAE Grupo, você verá o botão "👥 Meus Agentes" na barra lateral do seu portal. De lá você pode visualizar, criar e administrar todos os seus agentes.

Criar um agente

1. Clique em "👥 Meus Agentes" na barra lateral.
2. Pressione "➕ Criar agente".
3. Preencha os dados:
   • Nome: Como se chama o agente (ex: "Suporte Técnico").
   • Telefone: Número WhatsApp exclusivo para este agente.
   • Descrição: O que faz este agente.
   • Instruções: Regras específicas de personalidade e comportamento.
   • Modo de ativação:
     • Automático: Responde assim que recebe uma mensagem no número atribuído.
     • Por comando: O usuário deve escrever /agente <clave> para ativar a conversa.
4. Salve e seu agente estará pronto para operar.

Administrar agentes

A partir da visualização "Meus Agentes" você pode:

• Editar — Alterar nome, instruções, modo de ativação, etc.
• Arquivar — Desativar um agente sem perder seus dados. Pode ser reativado depois.
• Ver contador de conversas do mês para cada agente.
• Ver e ajustar manualmente tokens usados, entrada, saída e limite mensal por cada agente AAE.

Limites do plano AAE Grupo

Isolamento e privacidade

Cada agente tem seu próprio espaço privado:

• 💬 Histórico de chat — as conversas não se misturam entre agentes.
• 📚 Documentos e conhecimento — cada agente é treinado com seus próprios arquivos.
• 📇 Contatos — cada agente gerencia sua própria agenda.
• ⏰ Tarefas e lembretes — agendamentos independentes.
• 📧 Emails — rascunhos e envios separados por agente.
• ✈️ Telegram e avisos — cada agente pode vincular seu próprio chat do Telegram e seus lembretes chegam ao seu WhatsApp atribuído.

Redes Sociais

Disponível nos planos ASC Premium e AAE.

Conecte suas contas do Facebook e Instagram e publique conteúdo gerado com IA diretamente do seu portal.

Funcionalidades

• Conectar contas Vincule sua página do Facebook e perfil do Instagram.
• Gerar conteúdo com IA Descreva o que você quer publicar e a IA gera o texto, hashtags e sugestões.
• Publicar Publique diretamente do portal sem sair do seu dashboard.
• Agendar posts Agende publicações para datas e horários específicos.
• Histórico Veja todas as suas publicações anteriores com métricas.

Automatizações / Workflows

Disponível nos planos ASC Premium e AAE.

Crie fluxos de trabalho automatizados com triggers, condições e ações. Quando um evento ocorre, o sistema executa ações automaticamente.

Triggers disponíveis

• 🆕 Novo lead capturado
• 💬 Nova mensagem recebida
• 🤝 Handoff solicitado (escalação para humano)
• ⏰ Agendamento cron (a cada X minutos/horas/dias)
• 🔗 Webhook de entrada

Ações disponíveis

• 📱 Enviar mensagem de WhatsApp
• 📧 Enviar email
• 🔔 Notificar o proprietário
• 🔔 Notificação push
• 🔗 Chamar webhook externo
• 📝 Registrar log

Como criar um workflow?

1. Vá para a seção Automações na barra lateral.
2. Clique em "Criar workflow".
3. Selecione um trigger (o que o ativa).
4. Adicione condições opcionais (filtrar por horário, plano, etc.).
5. Configure as ações a executar.
6. Salve e ative o workflow.

Analytics

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Dashboard avançado com métricas detalhadas do seu agente, leads e módulos.

KPIs principais

• Conversas Total e crescimento em relação ao período anterior.
• Leads capturados Novos prospectos com taxa de crescimento.
• Mensagens Volume de mensagens processadas.
• Contatos ativos Clientes que interagiram no período.

Funil de leads

Visualize a jornada dos seus prospectos: Total ? Contatados ? Qualificados ? Convertidos com taxa de conversão.

Estatísticas por módulo

Veja quantos workflows, posts sociais, arquivos, tarefas agendadas e sessões de widget sua conta tem ativas.

Tendências

Gráfico de barras com a tendência diária de mensagens em períodos de 7, 30 ou 90 dias.

Widget Web

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Incorpore um chat com IA no seu site para atender visitantes em tempo real. O widget se conecta ao seu agente e usa a mesma IA do WhatsApp.

Como ativá-lo?

1. Vá para a seção Widget Web na barra lateral.
2. Ative o widget com o switch.
3. Personalize as cores, mensagem de boas-vindas e posição.
4. Copie o código de incorporação.
5. Cole-o no seu site antes de </body>.

Personalização

• Cor principal Escolha na paleta ou use uma cor personalizada.
• Título do chat Nome que aparece no cabeçalho do widget.
• Avatar / Emoji Ícone que aparece no botão flutuante.
• Posição Canto inferior direito ou canto inferior esquerdo.
• Mensagem de boas-vindas O que o bot diz ao abrir o chat.
• Captura de dados Opção para solicitar nome/email antes de conversar.
• Domínios Restrinja em quais sites seu widget pode ser usado.

Visualização prévia

A página de configuração inclui uma visualização prévia em tempo real que reflete suas alterações instantaneamente.

Integrações e automações

Disponível em ASC Profissional, ASC Premium e planos AAE.

Conecte seu sistema externo com Agentes Virtuais para trocar dados e automatizar processos.

Chaves de acesso

• Crie chaves de acesso a partir da seção Integrações e automações.
• Cada chave tem permissões (scopes) configuráveis: contatos, leads, analytics, chat.
• As chaves usam o prefixo AVAPI_ e são enviados no header x-api-key.
• Inclui rate limiting automático de acordo com seu plano.

Endpoints disponíveis

• GET /v1/contacts Listar contatos
• POST /v1/contacts Criar contato
• GET /v1/leads Listar leads
• POST /v1/leads Criar lead
• GET /v1/analytics Painel de métricas
• POST /v1/chat Enviar mensagem ao bot

Webhooks

Configure URLs onde você receberá notificações automáticas quando eventos ocorrerem:

• Novo lead capturado
• Lead atualizado
• Nova conversa
• Solicitação de handoff
• Bot desconectado
• Contato criado

Os webhooks incluem assinatura HMAC-SHA256 para verificar autenticidade.

Pagamentos e faturamento

Métodos de pagamento

Aceitamos pagamento com cartão de crédito e débito através de Mercado Pago:

• Visa, Mastercard, American Express
• Cartões de débito habilitados
• Pagamento em uma única parcela

Processo de pagamento

1. Escolha seu plano na página de preços e clique em "Contratar".
2. Na página de pagamento, selecione se já tem conta ou se quer criar uma nova.
3. Se criar conta nova: preencha seus dados e verifique seu email com o código que enviamos.
4. Complete os dados do seu cartão no formulário seguro do Mercado Pago.
5. Pronto! Sua conta é ativada automaticamente quando o pagamento é aprovado.

Renovação

Cuando tu plan esté por vencer, puedes renovar desde tu portal de cliente o desde la página de pago. No se cobra automáticamente tú decides cuándo renovar.

Segurança

App de desktop (AAE)

O app de desktop conecta seu assistente de IA com os arquivos do seu computador. Seu agente pode ler documentos, buscar arquivos e organizar pastas sem que os arquivos saiam do seu equipamento.

O que você pode fazer?

• 📂 Listar arquivos — "Mostre-me os arquivos na minha pasta de Documentos"
• 📖 Ler documentos — "Leia o arquivo orçamento.xlsx" (suporta Word, Excel, PDF, texto)
• 🔍 Buscar — "Busque todos os PDFs que digam fatura"
• ✍️ Criar/editar arquivos — "Crie um arquivo notas.txt com o resumo da reunião"
• 💻 Info do sistema — "Quanto espaço livre tenho no disco?"
• 📁 Renomear — "Renomeie o arquivo relatório-antigo.pdf para relatório-2025.pdf"
• 🔬 Analisar com IA — "Analise vendas.xlsx e me dê um resumo com métricas-chave"
• 📊 Dashboard — Gera um dashboard visual dos seus dados de vendas

Instalação

1. A partir do seu portal de Assistente, procure a seção App de desktop.
2. Baixe o executável para seu sistema operacional (Windows, macOS ou Linux).
3. Execute o arquivo baixado. Uma janela será aberta mostrando que o aplicativo está ativo.
4. No seu portal, o indicador mudará para 🟢 Conectado.
5. Pronto! Agora você pode pedir ao seu agente que trabalhe com seus arquivos locais.

Privacidade e segurança

• 🔒 Tudo é local — seus arquivos nunca são enviados para nenhum servidor.
• 🛡️ Apenas localhost — o relay aceita apenas conexões da sua própria máquina.
• 🔑 Token de vinculação — a conexão requer autenticação com seu agente.
• ⚠️ Operações sensíveis — escrever ou renomear arquivos requer confirmação explícita antes da execução.

Multi-Canal: Telegram e Messenger

Além de WhatsApp, você pode conectar seu negócio a Telegram y Facebook Messenger para ampliar seu alcance. Você configura cada canal a partir do seu portal.

Quais canais estão disponíveis?

Configurar Telegram (bot do negócio + vínculo por ator)

Telegram permite que você converse com seu AAE sem necessidade de WhatsApp. O negócio cria seu próprio bot e depois cada ator o vincula separadamente:

1. Vá ao seu portal → seção "Canais" → aba "Telegram"
2. Siga as instruções: abra Telegram, procure @BotFather, envie /newbot
3. BotFather lhe dará um token — copie-o
4. Cole o token no campo do portal e clique em "Validar Token"
5. Se for válido, clique em "Salvar e Ativar"
6. Com o bot ativo, gera um código de vinculação ou abre o link direto para o ator que o usará
7. Abre esse link no Telegram correto ou envia o código para seu bot — pronto! Esse chat ficará vinculado ao ator atual
8. Se usas AAE Grupo, repete a vinculação separadamente para cada agente que for operar por Telegram

Ativar Messenger (para seus clientes)

Se já conectaste sua conta do Facebook em Redes Sociais, só precisas ativar Messenger:

1. Vá ao seu portal → seção "Canais" → aba "Messenger"
2. Se tens sua página do Facebook conectada, ativa o interruptor
3. Pronto! Quando um cliente te escrever por Messenger, o ASC responderá automaticamente

Benefícios do Multi-Canal

• 📱 Mais alcance: Atende clientes onde eles já estão (WhatsApp, Facebook, Telegram)
• 🤖 Mesma inteligência: O mesmo motor de IA atende em todos os canais
• 💬 Sem custo extra: Telegram e Messenger não têm custo por mensagem
• ⚡ Resposta instantânea: Seus clientes recebem resposta em segundos
• 📊 Histórico unificado: Todas as conversas se registram em seu CRM
• 🔒 Seu bot, sua marca: O bot de Telegram leva o nome do seu negócio, não o da plataforma

Posso desconectar um canal?

Sim. A partir de seu portal → Canais você pode desativar ou remover a configuração de qualquer canal a qualquer momento.

Suporte e FAQ

Estamos aqui para te ajudar.

Canais de atendimento

• 📧 Email: soporte@agentesvirtuales.mx
• 📱 WhatsApp: +52 953 112 3294

Perguntas frequentes

Posso mudar de plano?

Sim, entra em contato com o suporte e atualizamos seu plano.

O que acontece se meus tokens terminarem?

O bucket que atingir seu limite deixará de responder com IA até que se renove o ciclo, o admin ajuste manualmente o saldo ou se amplie seu plano. As mensagens continuam sendo recebidas, mas não se geram respostas automáticas para esse bucket.

Posso usar meu próprio número de WhatsApp?

Sim, o bot se conecta ao seu número pessoal ou comercial. Recomendamos usar um número exclusivo para o bot.

Meus dados estão seguros?

Sim. Usamos criptografia SSL, os pagamentos são processados por Mercado Pago (PCI DSS Level 1), e os dados se armazenam em servidores seguros.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim, não há contratos nem cobranças automáticas. Seu serviço permanece ativo até que vença seu período pago.

O que acontece se eu perder minhas credenciais?

Entre em contato com o suporte por email ou WhatsApp com seu nome e o email com o qual você se registrou. Enviaremos suas credenciais de acesso.

A demo é cobrada automaticamente?

Não. A demo é 100% gratuita e não requer cartão de crédito. Nenhuma cobrança automática é realizada. Você decide se deseja continuar com um plano pago.

Os módulos avançados realmente funcionam?

Sim. Os 13 módulos do portal (CRM, Automações, Analytics, API & Webhooks, Widget Web, Arquivos, Agendamento, Repositório, Treinamento, Persona Builder, Assistente Colaborativo, Cotações e Redes Sociais) contam com backend real completo: mais de 7.000 linhas de código dedicado, 130+ endpoints e 15+ tabelas de banco de dados.

O que é AAE Grupo?

É um plano especial ($1.899/mês) que permite criar até 5 agentes IA independentes dentro de sua conta. Cada agente opera em seu próprio número de WhatsApp com personalidade, memória, documentos e contatos completamente isolados. Ideal para negócios que precisam de assistentes especializados por área (vendas, suporte, finanças, etc.).