O problema que você conhece bem
O momento mais crítico de qualquer relação entre uma seguradora e seu cliente é o sinistro. Se esse processo falha, se o cliente sente que você o deixou sozinho em seu pior momento, não há renovação possível. O problema é que os acidentes não esperam pelo horário de funcionamento: 38% dos sinistros de auto no México ocorrem entre as 8pm e as 3am.
Além dos sinistros, sua equipe perde horas valiosas em consultas rotineiras: "Quando vence minha apólice?", "O que cobre meu seguro de despesas médicas?", "Posso adicionar um condutor?". Perguntas que podem ser respondidas automaticamente e liberar seus agentes para as gestões que realmente requerem experiência humana.
65% dos clientes de seguros no México que não recebem atendimento adequado durante um sinistro não renovam sua apólice no próximo ciclo. O atendimento no momento do sinistro é o fator número 1 de retenção de carteira. — AMIS, Reporte de Satisfação do Segurado 2024
O que faz um Agente Virtual para agências de seguros?
Reporte de sinistros
O agente guia o cliente passo a passo no reporte: dados do incidente, número da apólice, fotos necessárias, depoimento. O expediente chega completo para sua equipe no dia seguinte.
Estado da apólice
O cliente consulta vigência, coberturas, soma segurada e beneficiários sem ligar para seu escritório. Resposta instantânea com os dados de sua apólice específica.
Renovações automáticas
O agente notifica com 30, 15 e 5 dias de antecedência o vencimento de cada apólice. Processa a intenção de renovar e escala para o agente humano para o fechamento.
Cotações rápidas
O prospecto insere dados básicos de seu veículo ou necessidade de saúde. O agente apresenta opções de cobertura e faixa de prêmio em menos de 2 minutos.
Exemplo real: Cliente teve acidente e precisa reportar às 2am
Sem agente virtual:
São 2:17am. Marco bate na Periférico e escreve para seu WhatsApp desesperado: "Tive um acidente, preciso reportar". Ninguém responde. Liga para o número que aparece em sua apólice e leva 20 minutos para localizar um número de emergências. Sente que você o abandonou no momento mais difícil. Em janeiro não renova suas duas apólices de auto e a de vida.
Com agente virtual:
Às 2:18am o agente responde imediatamente: "Marco, estamos com você. Vou ajudá-lo a reportar o sinistro agora mesmo." Nos próximos 8 minutos coleta todos os dados do acidente, envia instruções sobre o que fazer enquanto espera o avaliador e notifica o agente responsável por e-mail e WhatsApp com o expediente completo. Marco se sente respaldado. Renova pontualmente e indica seu irmão.
Dados que importam
| Métrica | Sem IA | Com Agente Virtual |
|---|---|---|
| Sinistros atendidos em menos de 5 minutos | Só em horário comercial | 100%, as 24 horas |
| Taxa de renovação de carteira | 60–70% em média | 80–88% com acompanhamento automatizado |
| Tempo do agente em consultas rotineiras | 35–40% de sua jornada | Menos de 10% (resto automatizado) |
| Custo mensal | $6.000+ (executivo de atendimento) | A partir de R$49 |
Como começar?
- Conecte seu WhatsApp Escaneie um QR e pronto em 2 minutos.
- Configure seus ramos e protocolos de sinistros O agente aprende os ramos que você trabalha (auto, vida, GMM, residencial), o processo de reporte e os procedimentos de escalamento urgente para cada tipo de sinistro.
- Deixe a IA atender Cada cliente atendido ao instante, 24 horas por dia, com o protocolo correto para cada situação.
IA avançada, feita no México
Enquanto outras soluções respondem com lógica limitada, o AAE usa uma arquitetura de IA avançada desenvolvida no México por LiveSoft Labs Mx. Não é um chatbot rígido de perguntas frequentes. É um agente que adapta sua resposta de acordo com o contexto: profundidade quando necessário, velocidade quando importa e critério para atender melhor cada cliente.
O argumento econômico: números reais
O que amplifica ou substitui o AAE?
Combo de atendimento + assistente executivo: seu time completo de IA
O ASC atende clientes, vende e gera cotações em PDF. O AAE gerencia, cria conteúdo e executa tarefas executivas. Juntos operam como entre 3 e 5 pessoas — sem quinzenas, sem férias, sem desculpas.
Sem contrato mínimo · Sem configurações complexas · Ativação imediata · Cancelamento a qualquer momento