📖 Manual de Usuario

Inicio rápido

Empieza a usar tu Agente Virtual en 3 simples pasos:

1. Elige un plan — Selecciona el plan que mejor se adapte a tu negocio desde nuestra página de precios.
2. Crea tu cuenta y paga — Completa el registro con tus datos, verifica tu email con el código que te enviamos, y realiza el pago con tarjeta.
3. Configura tu bot — Entra a tu portal de cliente con tu ID y contraseña, conecta un número de WhatsApp y personaliza las respuestas de tu agente IA.

Planes y precios

Ofrecemos 3 planes diseñados para diferentes tamaños de negocio:

Features por plan

Cada plan incluye un conjunto determinado de funcionalidades según el nivel contratado.

Categorías de features

🤖 Agente IA

• Agente básico — Responde mensajes de WhatsApp automáticamente.
• Integración WhatsApp — Conecta un número de WhatsApp.
• Respuestas con IA — Usa inteligencia artificial (Gemini) para generar respuestas contextuales.
• Grupos WhatsApp — Permite que el bot responda en grupos (no solo chats individuales).
• Modo IA First — La IA responde primero y luego el agente supervisa (ideal para negocio automatizado).

📊 CRM y datos

• Panel de conversaciones — Ve todas las conversaciones en tiempo real.
• Panel de leads — Gestiona prospectos capturados por el bot.
• Historial de notificaciones — Revisa todas las alertas que el sistema ha enviado.
• Analíticas básicas — Estadísticas generales: mensajes enviados, leads capturados.
• Analíticas avanzadas — Métricas detalladas, tendencias, tasa de conversión. (Profesional+)

🛒 Herramientas de negocio

• Cotizaciones — Genera cotizaciones automáticas desde el chat. El bot puede armar presupuestos en PDF. (Profesional+)
• Inventario — Administra tu catálogo de productos y servicios con precios. (Profesional+)

📧 Comunicación

• Notificaciones por email — Envía emails automáticos cuando se captura un lead o se genera una cotización. (Profesional+)
• Soporte por email — Acceso a soporte técnico vía email.
• Soporte por WhatsApp — Canal directo de WhatsApp con nuestro equipo.

🔧 Avanzado

• Acceso API — Integra tu sistema con nuestra API REST. (Profesional+)
• Integraciones custom — Conecta con sistemas de terceros (ERP, CRM externo, etc.). (Premium)
• Modo soporte — Tu equipo humano puede intervenir conversaciones y el bot se pausa temporalmente.
• Reportes personalizados — Reportes a medida para tu negocio. (Premium)
• Múltiples agentes — Usa varios agentes IA con diferentes personalidades o áreas. (Premium)
• Soporte dedicado — Un ejecutivo asignado para tu cuenta. (Premium)

Portal del cliente

El portal es tu centro de control. Desde ahí puedes gestionar tu bot, ver conversaciones, leads, analíticas y más.

Acceder al portal

1. Ve a agentesvirtuales.mx/client-login.html
2. Ingresa tu ID de cuenta (ej: abc-123) y tu contraseña.
3. Haz clic en "Iniciar sesión".

Secciones del portal

• Dashboard — Resumen general: mensajes, leads, estado del bot.
• Conversaciones — Historial completo de chats de WhatsApp.
• Leads — Prospectos capturados automáticamente.
• Configuración — Personaliza tu agente, marca, y comportamiento.
• Analíticas — Gráficas y estadísticas de uso.

Configurar tu bot

Desde el portal puedes personalizar cómo se comporta tu agente IA.

Datos de la empresa

Configura el nombre de tu negocio, giro, horarios de atención y datos de contacto. Esta información la usa la IA para dar respuestas contextuales.

Personalidad del agente

Puedes configurar un prompt de sistema que define la personalidad de tu agente. Ejemplos:

• "Eres un asistente amable de una clínica dental. Responde en español y ofrece citas."
• "Eres un vendedor profesional de una inmobiliaria. Preséntate como Carlos."

Respuestas predefinidas

Configura respuestas para preguntas frecuentes. Estas tienen prioridad sobre las respuestas generadas por IA.

Cuestionario de captura

El bot puede hacer preguntas automáticas para recopilar datos de tus prospectos (nombre, teléfono, email, interés, etc.) y guardarlos como leads.

Conexión WhatsApp

Tu agente se conecta a WhatsApp mediante un código QR.

Conectar tu número

1. Entra a tu portal y ve a la sección WhatsApp.
2. Haz clic en "Conectar". Se mostrará un código QR.
3. Abre WhatsApp en tu teléfono → Menú → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
4. Escanea el código QR con tu cámara.
5. ¡Tu agente está conectado! Comenzará a responder mensajes automáticamente.

Estado de conexión

• 🟢 Conectado — El bot está activo y respondiendo.
• 🟡 Reconectando — Se perdió momentáneamente la conexión.
• 🔴 Desconectado — Necesitas vincular nuevamente o iniciar el bot.

Agente con IA

Tu agente utiliza Google Gemini para generar respuestas inteligentes y contextuales.

¿Cómo funciona?

Cuando un cliente te envía un mensaje por WhatsApp:

1. El bot recibe el mensaje y analiza el contexto de la conversación.
2. Usa la información de tu negocio (nombre, productos, horarios) para generar una respuesta personalizada.
3. Si existen respuestas predefinidas para esa pregunta, las usa directamente.
4. Captura automáticamente datos del prospecto (si el cuestionario está activo).

Modo IA First

En este modo, la IA tiene control total de la conversación. Ideal para negocios que quieren automatización completa sin intervención manual.

Modo Soporte

Puedes activar el modo soporte para que un agente humano tome el control de una conversación. El bot se pausa temporalmente para ese chat.

Consumo de tokens

Cada respuesta generada por la IA consume tokens. Tu plan incluye una cantidad mensual. Puedes ver tu consumo actual en el dashboard.

Leads y CRM

El bot captura automáticamente datos de tus prospectos y los guarda como leads.

Captura automática

Cuando un prospecto interactúa con tu bot, el sistema captura automáticamente:

• Nombre
• Teléfono (número de WhatsApp)
• Interés / Producto de interés
• Respuestas al cuestionario
• Historial de conversación

Gestión de leads

Desde el panel puedes:

• Ver todos los leads con sus datos y estado.
• Filtrar por fecha, estado o interés.
• Exportar a Excel/CSV.
• Marcar leads como contactados, en seguimiento o vendidos.

Notificaciones de nuevos leads

Configura tu email de notificación para recibir una alerta cada vez que se capture un nuevo lead. (Disponible en plan Profesional+)

Cotizaciones

Disponible en plan Profesional y Premium.

El bot puede generar cotizaciones automáticas cuando un cliente pregunta por precios. Las cotizaciones se generan en formato PDF con la marca de tu negocio.

¿Cómo funciona?

1. Un cliente pregunta por precios de un producto o servicio vía WhatsApp.
2. La IA identifica los productos y cantidades solicitadas.
3. Genera una cotización basada en tu inventario de productos y precios.
4. Envía la cotización como PDF directamente por WhatsApp.

Inventario

Disponible en plan Profesional y Premium.

Administra tu catálogo de productos y servicios directamente desde el portal.

Gestión de productos

• Agregar productos — Nombre, precio, descripción, categoría, SKU.
• Editar y eliminar — Mantén tu catálogo actualizado.
• Importar/Exportar — Carga múltiples productos desde un archivo CSV o Excel.
• Categorías — Organiza tus productos por categorías.

El bot usa tu inventario para responder preguntas de precios y generar cotizaciones automáticamente.

Notificaciones

Mantente informado de la actividad de tu agente.

Tipos de notificaciones

• Nuevo lead capturado — Se envía un email cuando un prospecto completa el cuestionario.
• Cotización generada — Notificación cuando se crea una cotización nueva.
• Bot desconectado — Alerta cuando el bot pierde la conexión con WhatsApp.
• Límite de tokens — Aviso cuando te acercas al límite de tu plan.

Configurar email de notificación

En la sección de Configuración de tu portal, ingresa el email donde deseas recibir las notificaciones.

Pagos y facturación

Métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito a través de Mercado Pago:

• Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito habilitadas
• Pago en una sola exhibición

Proceso de pago para nuevos usuarios

1. Elige tu plan en la página de precios y haz clic en "Contratar".
2. En la página de pago, selecciona "Crear cuenta" o "Ya tengo cuenta".
3. Si creas cuenta nueva: llena tus datos y verifica tu email con el código de 6 dígitos que te enviamos.
4. Completa los datos de tu tarjeta en el formulario seguro de Mercado Pago.
5. ¡Listo! Tu cuenta se activa automáticamente al aprobarse el pago.

Renovación

Cuando tu plan esté por vencer, puedes renovar desde tu portal de cliente o directamente desde el enlace de pago.

Seguridad

Soporte

Estamos aquí para ayudarte.

Canales de atención

• 📧 Email: soporte@agentesvirtuales.mx
• 💬 WhatsApp: +52 953 112 3294

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, contacta a soporte y te actualizamos tu plan. La diferencia de precio se prorratea.

¿Qué pasa si se terminan mis tokens?

El bot dejará de responder con IA hasta que se renueve tu plan o se amplíe tu cuota. Los mensajes se seguirán recibiendo pero no se generarán respuestas automáticas.

¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp?

Sí, el bot se conecta a tu número personal o de negocio. Recomendamos usar un número exclusivo para el bot.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Usamos encriptación SSL, los pagos son procesados por Mercado Pago (PCI DSS), y los datos se almacenan en servidores seguros.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí, no hay contratos. Tu servicio permanece activo hasta que venza tu período pagado.